POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En THE CRACK queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, además de respetar íntegramente los derechos establecidos en la legislación chilena, contamos con una política de cambios pensada para entregar una experiencia de compra simple y transparente.

DERECHO A RETRACTO — COMPRAS ONLINE

De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, las compras realizadas a través de nuestra tienda online cuentan con derecho a retracto.

Puedes solicitar la devolución de tu compra, sin necesidad de indicar un motivo, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso y deberá ser restituido en buen estado, junto con sus etiquetas, embalajes y demás elementos originales correspondientes.

Una vez recibido y revisado el producto, THE CRACK gestionará la devolución de las sumas que correspondan conforme a la normativa vigente y al mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando ello sea posible.

CAMBIOS DE TALLA O COLOR

Queremos que tu THE CRACK te quede como esperabas.

Adicionalmente a los derechos establecidos por ley, ofrecemos hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o color.

El producto deberá:

• Estar sin uso.
• Estar limpio y en perfectas condiciones.
• Mantener sus etiquetas originales.
• No presentar manchas, olores, lavado, modificaciones o daños atribuibles al cliente.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Si la talla o color solicitado no se encuentra disponible, podrás elegir otro producto disponible de igual valor o pagar la diferencia en caso de escoger un producto de mayor valor.

Esta política de cambios voluntarios no limita ni reemplaza el derecho a retracto ni la garantía legal correspondiente.

GORRAS THE CRACK

Las gorras podrán ser cambiadas bajo las mismas condiciones anteriores, siempre que se encuentren sin uso, limpias, sin manchas, olores, deformaciones o alteraciones, y con sus etiquetas y presentación original.

Recomendamos probar la gorra cuidadosamente y mantener sus etiquetas hasta confirmar que el ajuste sea el adecuado.

GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley del Consumidor.

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación dentro de este período, el cliente podrá ejercer los derechos que establece la legislación vigente y optar, cuando corresponda, entre:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.

La garantía legal aplica ante fallas o defectos del producto y no por razones de gusto, talla o cambio de opinión.

El ejercicio de la garantía legal no podrá condicionarse a conservar el embalaje original.

PRODUCTOS CON SEÑALES DE USO

Por razones de higiene, cuidado y calidad de nuestros productos, para cambios voluntarios o ejercicio del derecho a retracto no podremos aceptar prendas o gorras que presenten señales de uso, lavado, manchas, olores, modificaciones, deterioro atribuible al cliente o ausencia de etiquetas cuando éstas formen parte de la presentación original del producto.

Esta condición no limita el ejercicio de la garantía legal cuando exista una falla o defecto cubierto por la normativa vigente.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención:

WhatsApp THE CRACK
Correo: ventas@thecrack.cl

Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para gestionar tu solicitud.

COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS VOLUNTARIOS

Cuando el cambio sea solicitado voluntariamente por razones de talla, color o preferencia y no exista una falla atribuible al producto, los costos de transporte asociados al cambio serán informados previamente al cliente.

Cuando se trate de un producto con una falla o defecto cubierto por la garantía legal, THE CRACK gestionará el caso conforme a la normativa vigente, sin afectar los derechos legales del consumidor.

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