Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En THE CRACK queremos que tu experiencia sea excelente desde que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido.

Realizamos despachos a todo Chile a través de operadores logísticos seleccionados, buscando entregar cada pedido de manera segura y dentro de los plazos informados.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez confirmada tu compra y aprobado el pago, comenzaremos la preparación de tu pedido.

Los pedidos serán procesados normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información disponible para realizar el seguimiento de tu envío.

PLAZOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la comuna y región de destino.

Como referencia:

Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles desde el despacho.

Regiones: 2 a 6 días hábiles desde el despacho.

Zonas extremas o localidades especiales: los tiempos de entrega pueden ser superiores dependiendo de la cobertura del operador logístico.

Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados excepcionalmente por contingencias del transportista, períodos de alta demanda, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias externas.

COSTO DE ENVÍO

El costo del despacho será informado claramente durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.

THE CRACK podrá realizar promociones de ENVÍO GRATIS para determinados productos, montos mínimos de compra, períodos promocionales o zonas geográficas.

Cuando una compra cumpla las condiciones de una promoción de envío gratis, el beneficio será aplicado automáticamente o de acuerdo con las condiciones informadas en la promoción.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que tu pedido sea entregado al operador logístico, podrás recibir un número o enlace de seguimiento cuando este servicio se encuentre disponible.

Te recomendamos revisar cuidadosamente los datos de contacto y dirección ingresados al momento de realizar tu compra.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información necesaria para realizar el despacho:

• Nombre del destinatario.
• Dirección y número.
• Departamento, oficina o información adicional, cuando corresponda.
• Comuna y región.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación.

Una vez entregado el pedido al operador logístico, no siempre será posible modificar la dirección de destino.

INTENTOS DE ENTREGA Y PEDIDOS DEVUELTOS

Los intentos de entrega dependerán de las condiciones del operador logístico seleccionado.

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente y el producto es devuelto a THE CRACK, podremos coordinar un nuevo despacho.

Los costos asociados a este nuevo envío podrán ser de cargo del cliente.

PROBLEMAS CON TU PEDIDO

Si recibes un paquete con señales evidentes de daño, un producto diferente al solicitado o detectas algún inconveniente con tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Para ayudarnos a gestionar el caso de manera rápida, recomendamos conservar el embalaje y enviarnos fotografías del paquete y del producto recibido.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.